Términos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de los servicios prestados bajo la marca Bandada HC, comprendiendo, sin limitación, los sitios bandadahc.com, mi.bandadahc.com, encuestas.bandadahc.com y feedback.bandadahc.com, así como los demás productos del catálogo (en adelante, conjuntamente, el "Servicio" o la "Plataforma").

1. Identidad del prestador

El Servicio es operado por Bandada HC SpA, RUT 78.400.057-5, con domicilio en Badajoz 100, Oficina 1014, Las Condes, Región Metropolitana, Chile, representada legalmente por Daniela Leiva, con correo de contacto contacto@bandadahc.com (en adelante, "Bandada HC" o la "Sociedad").

Mediante el acceso, registro o utilización del Servicio, el usuario, denominado indistintamente "Líder", "Cliente" o "Usuario", declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos, así como la Política de Privacidad.

2. Descripción del Servicio

Bandada HC ofrece una plataforma SaaS de diagnóstico organizacional y asistencia al liderazgo, la que comprende, sin limitación, los siguientes componentes:

• Instrumentos de diagnóstico. Encuestas de clima organizacional, mindset, madurez en gestión de personas, efectividad de equipo, liderazgo 360°, cultura organizacional y Mapa de Comunicación Interna, las que permiten enviar invitaciones, capturar respuestas y generar informes de resultados.
• Feedback Coach. Agente conversacional basado en inteligencia artificial, destinado a asistir al Líder en la preparación de conversaciones de retroalimentación con sus colaboradores.
• Hub Mi Bandada. Portal único de acceso a los productos contratados por la organización.
• Material formativo. Manuales, guías y plantillas integrados en la Plataforma.

El Servicio no sustituye el juicio profesional del Líder ni el de las áreas de Recursos Humanos. Las recomendaciones generadas por los productos constituyen apoyos a la conversación humana y, en ningún caso, decisiones laborales, evaluaciones de desempeño formales o dictámenes psicológicos.

3. Cuenta de Usuario y registro

Para utilizar el Servicio, el Usuario deberá ser persona natural mayor de dieciocho (18) años, contar con la capacidad legal suficiente, actuar en representación de una organización autorizada y aportar información veraz, exacta y actualizada. El Usuario es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso, así como de notificar a Bandada HC, sin dilación, cualquier sospecha de uso no autorizado de su cuenta.

4. Uso aceptable

El Usuario se obliga a utilizar el Servicio en estricto cumplimiento de la legislación chilena vigente. Se prohíbe expresamente:

1. Cargar datos de personas sin contar con la base de licitud exigida por la Ley N° 21.719.
2. Utilizar la Plataforma para discriminar, hostigar o adoptar decisiones laborales unilaterales en perjuicio de los colaboradores.
3. Cargar información falsa o que vulnere derechos de terceros.
4. Vulnerar, eludir o intentar eludir las medidas de seguridad del Servicio.
5. Revender, sublicenciar o exhibir el Servicio sin autorización escrita y previa de Bandada HC.
6. Cargar datos de menores de edad, datos genéticos, biométricos o relativos a la salud, sin autorización expresa.

5. Datos cargados por el Cliente

Los datos cargados por el Cliente permanecen bajo la titularidad del propio Cliente o de los respectivos titulares, según corresponda. Bandada HC actúa en calidad de Encargado del tratamiento respecto de los datos personales de los colaboradores y respondentes, en los términos previstos en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos (en adelante, "DPA", por sus siglas en inglés) que las partes hubieren suscrito. El Cliente declara contar con la base de licitud exigida para la carga de dichos datos y haber informado previamente a sus colaboradores sobre el tratamiento al que serán sometidos.

6. Inteligencia artificial: limitaciones

El Servicio utiliza modelos de lenguaje de terceros, actualmente provistos por Anthropic, PBC bajo la denominación Claude. Las respuestas generadas por dichos modelos pueden contener imprecisiones o sesgos. El agente no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el colaborador. Toda decisión final corresponde, en todos los casos, a personas humanas. Se encuentra prohibida la utilización exclusiva del agente como fundamento para decisiones de despido, ascenso, sanción o evaluación remunerativa.

7. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca, logotipos, contenidos formativos y manuales son de propiedad exclusiva de Bandada HC. Las salidas generadas por el Servicio, comprendiendo diagnósticos, planes, informes y sugerencias, se entregan al Cliente bajo licencia no exclusiva y no transferible, para uso interno y conforme a la finalidad propia del Servicio contratado.

8. Disponibilidad y soporte

Bandada HC desplegará esfuerzos razonables a fin de mantener el Servicio disponible en régimen permanente, conforme al estándar 24/7. El soporte se canaliza a través del correo soporte@bandadahc.com, con un tiempo objetivo de primera respuesta de un (1) día hábil.

9. Cancelación

El Cliente podrá solicitar la cancelación del Servicio con un aviso previo de treinta (30) días. Bandada HC procederá a la eliminación o devolución de los datos del Cliente en formato estructurado dentro de los noventa (90) días siguientes a la cancelación, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación que resulten aplicables, en particular en materia tributaria y de facturación.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad agregada de Bandada HC se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dé origen a la responsabilidad. Bandada HC no responderá por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de información imputable al Cliente. Las limitaciones precedentes no resultarán aplicables a los supuestos de dolo, culpa grave ni a las obligaciones de carácter irrenunciable.

11. Indemnidad

El Cliente se obliga a mantener indemne a Bandada HC frente a cualquier reclamación de terceros derivada, directa o indirectamente, de la carga de datos sin base de licitud suficiente o de decisiones laborales adoptadas con apoyo del Servicio.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y, cuando resulte procedente, por el DPA que las partes hubieren suscrito como anexo al contrato principal.

13. Modificaciones a los Términos

Bandada HC podrá modificar los presentes Términos, mediando notificación previa de al menos quince (15) días corridos, ya sea por correo electrónico o mediante aviso visible en la Plataforma. El uso continuado del Servicio con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación se entenderá como aceptación tácita de la nueva versión.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la ley chilena. Toda controversia que se suscite con ocasión de los mismos se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores confiera al Usuario cuando éste tenga la calidad de consumidor.

15. Contacto

Vía	Dirección
Correo general	contacto@bandadahc.com
Soporte	soporte@bandadahc.com
Privacidad / ARCOP	privacidad@bandadahc.com
DPO	dpo@bandadahc.com

16. Mejora del servicio y modelos predictivos

Bandada HC ofrece, como parte de su propuesta de ecosistema de gestión del capital humano, la posibilidad de generar modelos predictivos e indicadores derivados sobre los datos tratados por la Plataforma, comprendiendo, sin limitación, indicadores de riesgo de baja, ajuste cultural, recomendaciones de desarrollo y demás indicadores análogos. Tales modelos y los resultados que de ellos se deriven se rigen por las reglas que a continuación se enuncian:

1. Seudonimización y anonimización. Los datasets utilizados para el entrenamiento de los modelos predictivos propios de Bandada HC se procesan en forma seudonimizada o anonimizada, conforme al Pipeline de Anonimización documentado internamente por la Sociedad. El Cliente y el Titular podrán solicitar evidencia de la aplicación de dicho pipeline.
2. Consentimiento granular del Titular. Ningún dato personal del Titular se incorporará a datasets de entrenamiento, conforme a la finalidad F11 de la Política de Privacidad, ni se generará predicción individual sobre el mismo, conforme a la finalidad F12, sin haberse recabado el consentimiento expreso, granular y revocable del Titular en el momento de responder al instrumento respectivo.
3. Autorización contractual del Cliente. El Cliente, en su calidad de Responsable principal del tratamiento de los datos de sus colaboradores, autoriza expresamente a Bandada HC el uso secundario descrito en los numerales 1 y 2 precedentes, conforme a lo previsto en el Anexo D del DPA suscrito entre las partes. El Cliente declara haber notificado tal posibilidad a sus colaboradores y disponer de la base de licitud propia que la habilita.
4. Decisión humana en la cúspide. Las predicciones y resultados generados se entregan al Cliente con la exclusiva finalidad de servir de apoyo a su gestión del capital humano. La decisión laboral final corresponde, en todos los casos, al Cliente y a sus líderes. Bandada HC no adopta decisiones únicamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos, o significativamente análogos, respecto del Titular.
5. Acceso del Titular. El Titular podrá solicitar, en cualquier momento, conocer las predicciones individuales generadas sobre su persona, dirigiendo su solicitud al correo privacidad@bandadahc.com.
6. Revocación del consentimiento. El Titular podrá revocar en cualquier momento el consentimiento prestado al uso secundario. En tal caso, Bandada HC excluirá sus datos del próximo ciclo de re-entrenamiento del modelo y procederá a borrar las predicciones individuales generadas sobre su persona.
7. Prohibición de venta y cesión a terceros. Bandada HC declara expresamente que no comercializa, cede ni cruza los datos seudonimizados de un Cliente con los de otros Clientes en términos que permitan la identificación de los titulares. Los modelos resultantes son de propiedad exclusiva de Bandada HC.
8. Evaluación de impacto. Cada modelo predictivo se sustenta en una Evaluación de Impacto en Protección de Datos (DPIA) específica, la que se encuentra disponible para auditoría del Cliente, bajo previa suscripción del correspondiente acuerdo de confidencialidad.